Um weitere Qualitätsentwicklungen in den ambulanten Diensten zu fördern und den Einrichtungen die Möglichkeit zu geben, diese auch zu dokumentieren, entwickelte das Institut für Qualitätskennzeichnung von sozialen Dienstleistungen (IQD) mit Sitz in Filderstadt schon im Jahr 1997 auf der Basis der Qualitätsvereinbarung nach dem Pflegeversicherungsgesetz ein Prüfverfahren, in dem die Qualitätsanforderungen an die Arbeitsbereiche Pflege, Hauswirtschaft, Organisation und Geschäftsstelle klar definiert sind. „Unseren Qualitätsanforderungen liegen insbesondere die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden des ambulanten Dienstes zu Grunde, die auch Grundlage für die kontinuierliche Weiterentwicklung der Qualitätskriterien sind“, so IQD- Geschäftsführer Siegfried Wolff.

Ambulante Dienste, die das Qualitätssiegel erwerben möchten, erhalten vom Institut zunächst ein Handbuch mit einem Prüfkatalog, der rund 250 Prüffragen enthält. Damit können sie im Rahmen einer Selbstbewertung feststellen, ob die Kriterien voraus- sichtlich erfüllt werden oder ob noch Defizite bestehen.

Außerdem wird nach den Vorgaben des IQD eine anonyme Kunden- bzw. Angehörigenbefragung sowie eine Mitarbeiterbefragung durchgeführt, die Aufschluß über die Kundenzufriedenheit und die Arbeitszufriedenheit der Mitarbeiter geben.
Nach Auswertung aller Unterlagen durch das IQD findet eine Begehung der Einrichtung durch Gutachter des Instituts statt, die die einzelnen Dienstleistungsbereiche genau unter die Lupe nehmen. Nach dem Zufallsprinzip werden auch Besuche in der Häuslichkeit der Kunden durchgeführt. Wenn der ambulante Dienst nach den Überprüfungen alle geforderten Kriterien erfüllt, wird das Qualitätssiegel verliehen, das eine Gültigkeitsdauer von zwei Jahren hat.

Inzwischen sind durch das IQD mehr als 240 ambulante und stationäre Pflegeeinrichtungen zertifiziert bzw. befinden sich derzeit im Prüfverfahren.

Jetzt wurde der Diakoniestation Raum Bad Boll erneut das Qualitätssiegel durch den Geschäftsführer des bundesweit tätigen Instituts verliehen. Siegfried Wolff: „Die Diakoniestation hat sich erneut den Prüfungen unterzogen und mit einem wiederum sehr guten Abschlußergebnis bestanden. Sie hat sich den hohen Qualitätsanforderungen, die in der Zwischenzeit weiter gestiegen sind, gestellt und diese umgesetzt. Der Öffentlichkeit wird dadurch verdeutlicht, daß diese Einrichtung Kontrollen von außen nicht scheut, sondern an Transparenz interessiert ist.“